電話相談｜認定NPO法人ささえあい医療人権センターCOML（コムル）

電話相談

COMLでは、医療者ではない相談スタッフがご相談をお聞きしています。そのため、診断をしたり、答えを出したり、方向づけはできませんが、相談者の気持ちに寄り添いながら、じっくりお話を伺っています。そして、相談者ご自身が答えを見つけるための問題整理のお手伝いをし、主体的に問題解決していただける支援やアドバイス、情報提供を心がけています。手紙やFAX、メールによるご相談もお受けしていますが、ご事情を理解するためには対話の必要があることや、お返事に多少の時間がかかりますので、なるべくお電話でお願いします。

相談電話番号（東京）

TEL 03-3830-0644

月・水・金 10:00～13:00、14:00～17:00
但し月曜日が祝日の場合は翌火曜日に振替
土 10:00～13:00
（受付は終了30分前まで）

これまでの電話相談件数

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月＼年	2022	2021	2020
計	1918	1430	1295
総計	66744	64826	63396
1月	158 大阪64件東京94件	67 大阪47件東京20件	132 大阪103件東京29件
2月	165 大阪52件東京113件	115 大阪83件東京32件	148 大阪117件東京31件
3月	178	131 大阪106件東京25件	145 大阪116件東京29件
4月	166	93 大阪75件東京18件	95 大阪92件東京3件
5月	165	114 大阪114件東京0件	95 大阪95件東京0件
6月	175	129 大阪129件東京0件	117 大阪93件東京24件
7月	133	111 大阪101件東京10件	102 大阪87件東京15件
8月	151	102 大阪102件東京0件	74 大阪53件東京21件
9月	143	136 大阪136件東京00件	85 大阪66件東京19件
10月	170	155 大阪146件東京9件	130 大阪111件東京19件
11月	171	157 大阪120件東京37件	86 大阪66件東京20件
12月	143	120 大阪89件東京31件	86 大阪71件東京15件

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月＼年	2019	2018	2017	2016	2015
計	1632	1838	1606	1451	1338
総計	62101	60469	58631	57025	55574
1月	100	112	76	114	86
2月	101	123	86	124	88
3月	141	144	118	122	232 うち COML110番 100件
4月	106	138	99	124	111
5月	120 大阪107件東京13件	142	117	133	94
6月	160 大阪132件東京28件	155	115	123	109
7月	229 大阪109件東京20件 COML110番（大阪）100件	292 うち COML110番 130件	217 うち COML110番 100件	117	117
8月	127 大阪92件東京14件 COML110番（東京）21件	202 うち COML110番 45件	251 うち COML110番 137件	188 うち COML110番 83件	85
9月	143 大阪117件東京26件	155	128	114	97
10月	130 大阪104件東京26件	157	131	101	131
11月	141 大阪114件東京27件	117	136	102	93
12月	134 大阪105件東京29件	101	132	89	95

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月＼年	2014	2013	2012	2011	2010
計	1163	1339	1402	1560	1935
総計	54236	53073	51734	50332
1月	88	88	108	120	102
2月	112	114	126	132	151
3月	101	123	131	129	160
4月	101	132	111	130	150
5月	110	153	137	130	151
6月	100	114	112	145	378
7月	82	117	127	159	157
8月	75	87	83	109	146
9月	115	104	115	153	158
10月	109	111	128	121	163
11月	90	103	126	133	120
12月	80	93	98	99	99

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月＼年	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
計	1987	2164	2866	3582	3715	3876	4047	3284	3624	3908
1月	136	192	182	239	294	367	295	233	263	155
2月	163	178	255	272	253	371	267	215	214	203
3月	142	160	213	319	376	367	330	245	357	288
4月	156	184	275	265	271	332	286	202	303	213
5月	146	147	260	254	304	326	359	223	401	385
6月	171	374	470	660	673	332	448	265	361	265
7月	379	199	211	323	273	405	345	497	609	782
8月	118	142	202	231	263	242	270	280	251	234
9月	144	162	184	242	234	276	351	252	221	407
10月	162	142	255	294	274	258	480	336	222	437
11月	132	136	197	269	289	289	336	280	222	313
12月	138	148	162	214	211	311	280	256	200	226

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月＼年	1999	1998	1997	1996	1995	1994	1993	1992	1991	1990
計	2706	2003	1551	1567	2511	881	929	1010	440	186
1月	127	101	109	61	76	81	68	90	27
2月	218	109	98	101	57	106	64	74	41
3月	173	127	102	177	1238	78	65	109	39
4月	175	129	127	102	254	66	41	121	28
5月	200	141	150	138	106	92	62	84	131
6月	231	380	270	115	100	80	75	101
7月	340	146	111	368	287	55	111	95
8月	218	246	94	121	73	55	102	64		34
9月	327	200	109	107	103	69	84	77	36	26
10月	322	165	149	92	86	70	86	66	48	27
11月	207	125	135	97	73	88	102	63	48	6
12月	168	134	97	88	58	41	69	66	42	93

2021年度の相談件数と傾向

2021年4月〜2022年3月（相談件数合計1720件）の相談内容について、項目別にまとめた統計結果を報告します。

＊1件の相談のなかに複数の項目が含まれていることがあります。そのため、複数回答になったり、下記の項目に該当しなかったりする場合もあるため、各項目の合計は相談件数の合計とは一致しません。

＊各グラフの最下部の数字は、相談件数合計（全体に占める割合）（2020年度の順位）です。

1位ドクターへの不満 2位症状 3位説明が不十分 4位治療方法 5位コミュニケーションの取り方 6位転院問題 7位医療スタッフへの不満 8位医療費 9位高齢者 10位法的解決や示談交渉 11位薬 12位ナースへの不満

2021年度は2020年度に引き続き、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けました。とくに東京での相談は、東京事務所開設まではあるオフィスを間借りしていたこともあり、密になることを避けて数ヵ月休止を余儀なくされました。2021年10月27日からは東京事務所で相談活動を再開しました。また、大阪での相談活動は2022年2月19日で終了し、それ以降は東京に一本化しています。
2021年度は新型コロナウイルスの感染拡大の影響で医療が逼迫した時期があり、その時期を中心に入院患者への面会禁止が厳しくなりました。と同時に、家族が病院に出向いて説明を受けることも制限され、必要に応じて医療側から電話などで連絡する方法を採った医療機関が多かったようです。「お互いの感染を防ぐため」という理由で直接面談での説明を避けている医療機関も少なくありませんでした。
そのため、十分な説明が受けられない、連絡が届かないという医師への不満が多く寄せられたこともあり、もっとも多い「ドクターへの不満」が突出した形につながったのだと思います。この傾向は前年度から続いています。また、「説明が不十分」という相談も、前年度の3位から2位に押しあがって増えていることがわかります。
医療の逼迫によって医療者に余裕がなくなっている時期があったことは、もちろん否めません。しかし、せっかく長時間かけて丁寧で詳しい説明をするようになった医療界だっただけに、それを取り戻してほしいと切に願っています。とくに患者と直接会うことができず、自分の目で確認できずに不安に陥っている家族の気持ちへの配慮が求められると思います。