電話相談

COMLでは、医療者ではない相談スタッフがご相談をお聞きしています。そのため、診断をしたり、答えを出したり、方向づけはできませんが、相談者の気持ちに寄り添いながら、じっくりお話を伺っています。そして、相談者ご自身が答えを見つけるための問題整理のお手伝いをし、主体的に問題解決していただける支援やアドバイス、情報提供を心がけています。手紙やFAX、メールによるご相談もお受けしていますが、ご事情を理解するためには対話の必要があることや、お返事に多少の時間がかかりますので、なるべくお電話でお願いします。

これまでの電話相談件数

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2024年度の相談件数と傾向

2024年4月〜2025年3月（相談件数合計1750件）の相談内容について、項目別にまとめた統計結果を報告します。

＊1件の相談のなかに複数の項目が含まれていることがあります。そのため、複数回答になったり、下記の項目に該当しなかったりする場合もあるため、各項目の合計は相談件数の合計とは一致しません。

＊各グラフの最下部の数字は、相談件数合計（全体に占める割合）（2023年度の順位）です。

上のグラフは、2024年度に届いた電話相談の項目別件数です。最近は、健康保険組合連合会（健保連）のホームページで公開されているCOMLの連載記事（相談内容とCOMLのコメントを月1回、20数年にわたって連載）を読んで、「私の場合は？」と相談してくる方が相談の大半を占めています。多くの場合、健保連のホームページから入るのではなく、GoogleやYahoo!の検索エンジンで気になる内容——たとえば「差額ベッド料 同意書書いた」「肺炎 急死 納得いかない」などと検索すると、COMLの連載記事でよく似た相談がヒットし、記事の下方に記載されているCOMLの電話番号にかけてこられるという状況です。
2024年度の特徴としてもっとも大きいのは、「医療費（差額ベッド料含む）」が2023年度の6位から4位へと順位をあげ、全体の12％近くを占めたことです。これは、2024年度の診療報酬改定が6月から反映され、脂質異常症、高血圧症、糖尿病の患者に対して診療所と200床未満のいわゆるかかりつけ医機能を持った医療機関で請求する管理料が「生活習慣病管理料」に統一されたことが大きく影響しています。2024年5月までは、生活習慣病管理料か特定疾患療養管理料のいずれかを医療機関が選んでいました。しかし、特定疾患療養管理料の対象からこの3疾患が外されました。また、5月までの生活習慣病管理料は注射や検査が包括化され、570〜720点と比較的高い点数だったのですが、6月以降は注射や検査を包括しない（3疾患とも）333点という「生活習慣病管理料Ⅱ」が新たに登場しました。しかし注射や検査を受けていないのに、「生活習慣管理料Ⅰ」の610〜760点を請求されている場合もあり、「急に医療費が高くなった」と訴える相談が多く届いたのです。もっとも人口の多い慢性疾患だけに、気になった人が多かったのだと思います。
また、超高齢社会を反映し、「高齢者（75歳以上）」が増える傾向にあり、その高齢者の「転院問題」に悩む家族からの相談も多く届いています。