電話相談

COMLでは、医療者ではない相談スタッフがご相談をお聞きしています。そのため、診断をしたり、答えを出したり、方向づけはできませんが、相談者の気持ちに寄り添いながら、じっくりお話を伺っています。そして、相談者ご自身が答えを見つけるための問題整理のお手伝いをし、主体的に問題解決していただける支援やアドバイス、情報提供を心がけています。手紙やFAX、メールによるご相談もお受けしていますが、ご事情を理解するためには対話の必要があることや、お返事に多少の時間がかかりますので、なるべくお電話でお願いします。

これまでの電話相談件数

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2023年度の相談件数と傾向

2023年4月〜2024年3月（相談件数合計1784件）の相談内容について、項目別にまとめた統計結果を報告します。

＊1件の相談のなかに複数の項目が含まれていることがあります。そのため、複数回答になったり、下記の項目に該当しなかったりする場合もあるため、各項目の合計は相談件数の合計とは一致しません。

＊各グラフの最下部の数字は、相談件数合計（全体に占める割合）（2022年度の順位）です。

上のグラフは、2023年度に届いた電話相談の項目別件数です。2022年度と傾向に大きな変化はありませんでしたが、特徴と少し変化した部分を紹介したいと思います。
まず、第1位として突出しているのが「ドクターへの不満」です。これは毎年同じ傾向が続いています。一見すると医師の対応が悪いと思いがちですが、私は医師の対応が悪い結果とは一概に言えないと思っています。なぜなら、本来なら他職種に向けられるべき期待が医師に一極集中していて、何でも医師に求める傾向があるからです。その理由として、医療機関で働く多職種の専門性や役割を医療者から患者・家族に十分伝えられておらず、患者も一員に入れたチーム医療を構築しているにもかかわらず、構成員である他職種に期待が分散できず、患者を一員にしたチーム医療が形骸化しているからです。それだけに、まずはチーム医療を見直し、患者をサポートするさまざまな医療職の専門性、役割を伝えることが不可欠だと思っています。また、患者側も多職種の理解を深める必要があると思います。
2022年度と2023年度では2位と3位が交代しました。「症状について」が増えた理由として、現在の相談者の多くが健康保険組合連合会（以下、健保連）のホームページでCOMLを知ったことに原因していると思います。なかにはCOMLを健保連と思い込んで電話をかけてくる人も少なくありません。
健保連のホームページでは、COMLが20年以上連載している相談＆コメントの記事が公表されています。身近な症状や悩み事を検索エンジンに入力すると、健保連のCOMLの記事が紹介されているページにヒットすることが多いため、「症状について」の相談が増えたのだと思っています。健保連のホームページのCOMLの記事のビュー数は月15万件にも及んでいると聞いています。何か困ったことがあったら気軽に検索する人が増え、その人たちの検索結果が健保連のホームページに行きつく。それがここ数年のCOMLに届く相談件数や内容に大きな影響を及ぼし始めているのです。