COML　電話相談

賢い患者になりましょう
私たち一人ひとりが「いのちの主人公」「からだの責任者」。

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電話相談

TEL　06-6314-1652

月～金 9:00～17:00

土 9:00～12:00

ＣＯＭＬでは、医療者ではない相談スタッフがご相談をお聞きしています。そのため、診断をしたり、答えを出したり、方向づけはできませんが、相談者の気持ちに寄り添いながら、じっくりお話を伺っています。そして、相談者ご自身が答えを見つけるための問題整理のお手伝いをし、主体的に問題解決していただける支援やアドバイス、情報提供を心がけています。手紙やFAX、メールによるご相談もお受けしていますが、ご事情を理解するためには対話の必要があることや、お返事に多少の時間がかかりますので、なるべくお電話でお願いします。

これまでの相談件数

月＼年 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999

1月　 27 90 68 81 76 61 109 101 127

2月　 41 74 64 106 57 101 98 109 218

3月　 39 109 65 78 1238 177 102 127 173

4月　 28 121 41 66 254 102 127 129 175

5月　 131 84 62 92 106 138 150 141 200

6月　　 101 75 80 100 115 270 380 231

7月　　 95 111 55 287 368 111 146 340

8月 34 　 64 102 55 73 121 94 246 218

9月 26 36 77 84 69 103 107 109 200 327

10月 27 48 66 86 70 86 92 149 165 322

11月 6 48 63 102 88 73 97 135 125 207

12月 93 42 66 69 41 58 88 97 134 168

計 186 440 1010 929 881 2511 1567 1551 2003 2706

月＼年 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1月 155 263 233 295 367 294 239 182 192 　

2月 203 214 215 267 371 253 272 255 178 　

3月 288 357 245 330 367 376 319 213 160 　

4月 213 303 202 286 332 271 265 275 184 　

5月 385 401 223 359 326 304 254 260 147 　

6月 265 361 265 448 332 673 660 470 374 　

7月 782 609 497 345 405 273 323 211 199 　

8月 234 251 280 270 242 263 231 202 　　

9月 407 221 252 351 276 234 242 184 　　

10月 437 222 336 480 258 274 294 255 　　

11月 313 222 280 336 289 289 269 197 　　

12月 226 200 256 280 311 211 214 162 　　

計 3908 3624 3284 4047 3876 3715 3582 2866 1434 　

総計　　　　　　　　 44120 　

これまでの相談傾向
1件の相談のなかに複数の項目が含まれていることがあります。そのため複数回答になったり、下記の項目にあてはまらない場合もあるため、各項目の合計は相談件数の合計とは一致しません。
2007.1～2007.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

その月の相談件数 182 255 213 275 260 470 211 202 184 255 197 162

ドクターへの苦情 22.5%
(41) 25.1%
(64) 27.2%
(58) 18.9%
(52) 21.9%
(57) 23.0%
(108) 28.9%
(61) 32.2%
(65) 31.0%
(57) 30.6%
(78) 28.4%
(56) 25.9%
(42)

ドクターの説明不足 23.1%
(42) 17.6%
(45) 20.2%
(43) 23.6%
(65) 18.5%
(48) 20.2%
(95) 25.6%
(54) 25.2%
(51) 27.7%
(51) 22.0%
(56) 22.3%
(44) 17.3%
(28)
医療不信 21.4%
(39) 14.9%
(38) 19.2%
(41) 15.6%
(43) 20.4%
(53) 15.3%
(72) 20.9%
(44) 24.8%
(50) 26.1%
(48) 20.0%
(51) 20.3%
(40) 20.4%
(33)
法的解決や示談交渉 9.3%
(17) 14.5%
(37) 9.4%
(20) 10.9%
(30) 11.2%
(29) 11.9%
(56) 19.9%
(42) 18.8%
(38) 15.8%
(29) 13.3%
(34) 18.3%
(36) 17.3%
(28)
薬に関すること 2.7%
(5) 6.7%
(17) 8.9%
(19) 8.0%
(22) 10.0%
(26) 11.7%
(55) 10.9%
(23) 11.4%
(23) 12.0%
(22) 9.4%
(24) 13.2%
(26) 6.2%
(10)
医療費 12.1%
(22) 11.8%
(30) 9.4%
(20) 4.4%
(12) 10.0%
(26) 7.9%
(37) 13.7%
(29) 7.4%
(15) 11.4%
(21) 3.9%
(10) 6.6%
(13) 14.8%
(24)
セカンド・オピニオン 3.3%
(6) 4.3%
(11) 3.8%
(8) 3.3%
(9) 2.7%
(7) 5.7%
(27) 7.6%
(16) 5.9%
(12) 6.0%
(11) 5.1%
(13) 3.0%
(6) 3.7%
(6)
ナースへの苦情 4.4%
(8) 5.5%
(14) 6.6%
(14) 4.7%
(13) 3.1%
(8) 3.4%
(16) 5.7%
(12) 8.9%
(18) 5.4%
(10) 3.9%
(10) 3.6%
(7) 0.6%
(1)
その他の医療者への苦情 2.2%
(4) 5.9%
(15) 4.2%
(9) 2.5%
(7) 5.0%
(13) 3.6%
(17) 10.0%
(21) 7.4%
(15) 3.3%
(6) 3.1%
(8) 4.6%
(9) 3.7%
(6)
育児関係 2.7%
(5) 4.7%
(12) 4.7%
(10) 5.5%
(15) 4.2%
(11) 2.6%
(12) 3.3%
(7) 3.5%
(7) 2.2%
(4) 1.2%
(3) 4.6%
(9) 6.2%
(10)
情報開示 0.5%
(1) 2.4%
(6) 0.9%
(2) 1.1%
(3) 1.9%
(5) 1.1%
(5) 5.2%
(11) 3.0%
(6) 3.3%
(6) 2.4%
(6) 1.0%
(2) 3.1%
(5)
介護保険 0.5%
(1) 0%
(0) 0.5%
(1) 0.7%
(2) 0.4%
(1) 0.6%
(3) 1.4%
(3) 1.0%
(2) 1.6%
(3) 0.8%
(2) 0%
(0) 0.6%
(1)

院内感染 0.5%
(1) 0.4%
(1) 0.5%
(1) 0.4%
(1) 0.8%
(2) 0.4%
(2) 0.5%
(1) 1.0%
(2) 0.5%
(1) 1.2%
(3) 0%
(0) 0.6%
(1)

2006.1～2006.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

その月の相談件数 239 272 319 265 254 660 323 231 242 294 269 214

ドクターへの苦情 18.4%
(44) 29.4%
(80) 28.2%
(90) 26.4%
(70) 22.8%
(58) 19.2%
(127) 22.3%
(72) 20.8%
(48) 22.3%
(54) 33.0%
(97) 23.4%
(63) 28.0%
(60)

ドクターの説明不足 18.0%
(43) 27.9%
(76) 20.4%
(65) 22.6%
(60) 29.1%
(74) 17.7%
(117) 23.8%
(77) 19.9%
(46) 21.5%
(52) 23.5%
(69) 16.7%
(45) 25.7%
(55)
医療不信 18.4%
(44) 19.9%
(54) 20.4%
(65) 23.8%
(63) 17.7%
(45) 15.8%
(104) 19.2%
(62) 17.7%
(41) 16.1%
(39) 26.2%
(77) 21.2%
(57) 19.6%
(42)
医療費 19.2%
(46) 11.0%
(30) 16.6%
(53) 10.9%
(29) 6.3%
(16) 5.5%
(36) 20.4%
(66) 15.2%
(35) 12.0%
(29) 9.2%
(27) 18.2%
(49) 14.5%
(31)
法的解決や示談交渉 10.9%
(26) 11.0%
(30) 10.7%
(34) 13.2%
(35) 15.0%
(38) 8.6%
(57) 12.7%
(41) 7.4%
(17) 11.6%
(28) 16.7%
(49) 10.8%
(29) 12.1%
(26)
薬に関すること 9.6%
(23) 7.7%
(21) 10.7%
(34) 4.5%
(12) 8.7%
(22) 17.9%
(118) 7.1%
(23) 9.5%
(22) 8.7%
(21) 7.5%
(22) 5.9%
(16) 4.7%
(10)
育児関係 9.6%
(23) 9.2%
(25) 10.3%
(33) 5.7%
(15) 8.3%
(21) 3.0%
(20) 5.9%
(19) 4.8%
(11) 3.7%
(9) 1.7%
(5) 5.6%
(15) 7.9%
(17)
その他の医療者への苦情 2.1%
(5) 6.3%
(17) 4.7%
(15) 5.7%
(15) 4.3%
(11) 4.8%
(32) 3.7%
(12) 5.6%
(13) 5.0%
(12) 4.4%
(13) 3.3%
(9) 3.7%
(8)
セカンド・オピニオン 3.3%
(8) 5.1%
(14) 4.1%
(13) 2.6%
(7) 5.9%
(15) 6.4%
(42) 3.1%
(10) 1.7%
(4) 4.5%
(11) 3.7%
(11) 4.5%
(12) 3.3%
(7)
ナースへの苦情 4.6%
(11) 6.6%
(18) 4.4%
(14) 4.5%
(12) 4.7%
(12) 3.0%
(20) 2.5%
(8) 3.5%
(8) 2.5%
(6) 4.4%
(13) 4.8%
(13) 3.3%
(7)
情報開示 0.8%
(2) 1.1%
(3) 2.5%
(8) 0.4%
(1) 1.6%
(4) 1.4%
(9) 0.9%
(3) 3.0%
(7) 2.5%
(6) 2.0%
(6) 0.4%
(1) 0.5%
(1)
院内感染 0.8%
(2) 1.8%
(5) 2.5%
(8) 1.1%
(3) 0%
(0) 0.6%
(4) 0%
(0) 2.2%
(5) 0.8%
(2) 1.4%
(4) 1.1%
(3) 0.9%
(2)
介護保険 0%
(0) 0%
(0) 0%
(0) 0.4%
(1) 0.4%
(1) 0.6%
(4) 1.2%
(4) 0.9%
(2) 0%
(0) 0.3%
(1) 0.7%
(2) 0%
(0)

2005.1～2005.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

その月の相談件数 294 253 376 271 304 673 273 263 234 274 289 211

ドクターへの苦情 17.0%
(50) 23.7%
(60) 33.2%
(125) 23.6%
(64) 22.0%
(67) 17.5%
(118) 26.4%
(72) 20.9%
(55) 27.8%
(65) 26.3%
(72) 26.0%
(75) 29.9%
(63)

医療不信 21.8%
(64) 19.4%
(49) 25.8%
(97) 22.5%
(61) 25.0%
(76) 14.3%
(96) 20.9%
(57) 22.4%
(59) 22.2%
(52) 27.4%
(75) 24.2%
(70) 22.7%
(48)
ドクターの説明不足 16.0%
(47) 23.3%
(59) 28.5%
(107) 21.4%
(58) 17.4%
(53) 15.2%
(102) 22.0%
(60) 17.1%
(45) 26.1%
(61) 30.3%
(83) 26.0%
(75) 25.1%
(53)
法的解決や示談交渉 10.9%
(32) 12.3%
(31) 13.3%
(50) 10.7%
(29) 11.2%
(34) 4.8%
(32) 16.1%
(44) 9.9%
(26) 13.7%
(32) 13.5%
(37) 10.0%
(29) 10.4%
(22)
医療費 6.8%
(20) 9.9%
(25) 11.2%
(42) 18.8%
(51) 9.9%
(30) 6.5%
(44) 12.1%
(33) 2.7%
(7) 9.0%
(21) 12.4%
(34) 11.1%
(32) 6.2%
(13)
薬に関すること 7.8%
(23) 14.6%
(37) 10.6%
(40) 7.4%
(20) 6.3%
(19) 7.4%
(50) 5.1%
(14) 4.6%
(12) 7.3%
(17) 7.3%
(20) 8.0%
(23) 6.6%
(14)
育児相談 8.5%
(25) 10.7%
(27) 8.2%
(31) 5.5%
(15) 8.6%
(26) 4.9%
(33) 6.6%
(18) 7.6%
(20) 6.4%
(15) 3.6%
(10) 9.0%
(26) 10.9%
(23)
セカンド・オピニオン 2.0%
(6) 4.7%
(12) 4.8%
(18) 3.0%
(8) 3.6%
(11) 5.1%
(34) 4.0%
(11) 1.9%
(5) 5.1%
(12) 5.1%
(14) 5.9%
(17) 4.3%
(9)
その他の医療者への苦情 0.3%
(1) 8.3%
(21) 5.9%
(22) 3.3%
(9) 4.9%
(15) 1.5%
(10) 3.3%
(9) 2.7%
(7) 6.8%
(16) 5.8%
(16) 5.5%
(16) 2.4%
(5)
ナースへの苦情 2.7%
(8) 3.2%
(8) 5.6%
(21) 3.3%
(9) 4.9%
(15) 2.4%
(16) 5.5%
(15) 0.8%
(2) 2.1%
(5) 4.7%
(13) 3.5%
(10) 5.7%
(12)
情報開示 0%
(0) 2.0%
(5) 3.2%
(12) 0.7%
(2) 2.3%
(7) 0.1%
(1) 1.1%
(3) 0.4%
(1) 0.9%
(2) 1.8%
(5) 0.3%
(1) 0%
(0)
院内感染 0.7%
(2) 0.8%
(2) 1.1%
(4) 0.7%
(2) 0%
(0) 0.1%
(1) 1.1%
(3) 0.8%
(2) 0%
(0) 1.5%
(4) 0.7%
(2) 0.9%
(2)
介護保険 0.3%
(1) 0.8%
(2) 0.3%
(1) 0%
(0) 0%
(0) 0.3%
(2) 0.4%
(1) 0%
(0) 0%
(0) 1.5%
(4) 0.7%
(2) 0%
(0)

2004.1～2004.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

その月の相談件数 367 371 367 332 326 332 309 242 276 258 289 311

医療不信 17.4%
(64) 14.6%
(54) 15.3%
(56) 21.4%
(71) 22.1%
(72) 22.9%
(76) 19.1%
(59) 17.8%
(43) 22.1%
(61) 23.3%
(60) 17.6%
(51) 16.4%
(51)
ドクターの説明不足 8.4%
(31) 12.9%
(48) 14.4%
(53) 13.9%
(46) 14.7%
(48) 15.7%
(52) 15.2%
(47) 19.8%
(48) 14.1%
(39) 19.8%
(51) 13.8%
(40) 10.0%
(31)

法的解決や示談交渉 7.6%
(28) 9.4%
(35) 8.4%
(31) 10.8%
(36) 10.1%
(33) 10.5%
(35) 12.3%
(38) 11.2%
(27) 8.0%
(22) 14.7%
(38) 12.1%
(35) 9.3%
(29)
薬に関すること 4.4%
(16) 6.7%
(25) 3.8%
(14) 5.7%
(19) 7.1%
(23) 4.5%
(15) 3.2%
(10) 5.8%
(14) 5.4%
(15) 5.8%
(15) 5.2%
(15) 25.7%
(80)

差額ベッド料 13.1%
(48) 8.6%
(32) 7.9%
(29) 4.8%
(16) 5.8%
(19) 5.4%
(18) 5.2%
(16) 4.1%
(10) 3.3%
(9) 2.3%
(6) 2.8%
(8) 4.5%
(14)
医療費について 3.8%
(14) 2.7%
(10) 3.8%
(14) 3.9%
(13) 5.5%
(18) 3.6%
(12) 4.5%
(14) 2.9%
(7) 4.7%
(13) 3.9%
(10) 3.1%
(9) 2.9%
(9)
ナースへの苦情 2.2%
(8) 1.6%
(6) 3.8%
(14) 1.5%
(5) 1.2%
(4) 3.3%
(11) 3.6%
(11) 3.7%
(9) 2.9%
(8) 4.3%
(11) 4.2%
(12) 1.3%
(4)
セカンド・オピニオン 2.2%
(8) 1.9%
(7) 1.9%
(7) 2.7%
(9) 4.0%
(13) 1.5%
(5) 3.6%
(11) 2.5%
(6) 2.5%
(7) 2.3%
(6) 2.1%
(6) 1.6%
(5)
情報開示 0.8%
(3) 0.3%
(1) 0.8%
(3) 0.9%
(3) 2.1%
(7) 0.9%
(3) 1.6%
(5) 0.8%
(2) 1.1%
(3) 1.9%
(5) 2.1%
(6) 1.3%
(4)
院内感染(MRSA)など 1.1%
(4) 0%
(0) 0.8%
(3) 0.9%
(3) 0.6%
(2) 0.3%
(1) 0.6%
(2) 0.8%
(2) 0.7%
(2) 0.4%
(1) 1.0%
(3) 0.6%
(2)
介護保険 0%
(0) 0.5%
(2) 0%
(0) 0.3%
(1) 0.6%
(2) 1.2%
(4) 0.3%
(1) 0%
(0) 0%
(0) 1.2%
(3) 0.7%
(2) 0%
(0

2003.1～2003.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

その月の相談件数 295 267 330 286 359 322 345 270 351 480 336 280

医療不信 28.5%
(84) 39.0%
(104) 28.2%
(93) 30.8%
(88) 25.3%
(91) 24.6%
(110) 24.1%
(83) 18.5%
(50) 16.0%
(56)
18.1%
(87)
17.9%
(60)
19.6%
(55)

ドクターの説明不足 18.6%
(55) 13.5%
(36) 18.2%
(60) 23.4%
(67) 19.2%
(69) 13.4%
(60) 19.1%
(66) 16.7%
(45) 13.4%
(47)
12.1%
(58)
11.0%
(37)
10.4%
(29)

法的解決や示談交渉 11.1%
(33) 18.4%
(49) 13.0%
(43) 10.5%
(30) 9.1%
(33) 11.2%
(50) 14.5%
(50) 15.6%
(42) 9.7%
(34)
6.3%
(30)
13.1%
(44)
10.0%
(28)

薬に関すること 6.1%
(18) 9.4%
(25) 5.1%
(17) 2.4%
(7) 6.1%
(22) 8.7%
(39) 5.5%
(19) 7.4%
(20) 1.7%
(6)
5.6%
(27)
6.3%
(21)
5.0%
(14)

差額ベッド料 9.5%
(28) 4.9%
(13) 8.5%
(28) 3.1%
(9) 3.9%
(14) 4.5%
(20) 5.2%
(18) 2.6%
(7) 4.0%
(14)
3.8%
(18)
5.1%
(17)
6.4%
(18)

セカンド・オピニオン 4.1%
(12) 2.2%
(6) 3.9%
(13) 3.8%
(11) 7.5%
(27) 7.1%
(32) 3.8%
(13) 5.6%
(15) 3.1%
(11)
3.3%
(16)
3.3%
(11)
2.5%
(7)

医療費について 3.4%
(10) 6.7%
(18) 2.7%
(9) 3.8%
(11) 4.2%
(15) 2.7%
(12) 5.2%
(18) 3.3%
(9) 4.0%
(14)
1.7%
(8)
3.9%
(13)
2.5%
(7)

ナースへの苦情 1.4%
(4) 2.2%
(6) 1.5%
(5) 0.7%
(2) 1.9%
(7) 2.0%
(9) 4.1%
(14) 1.9%
(5) 1.7%
(6)
0.8%
(4)
1.8%
(6)
2.5%
(7)

院内感染(MRSA)など 1.7%
(5) 3.7%
(10) 1.5%
(5) 0.7%
(2) 1.1%
(4) 1.8%
(8) 0.9%
(3) 1.9%
(5) 1.4%
(5)
1.3%
(6)
0.3%
(1)
0.7%
(2)

情報開示 2.4%
(7) 1.1%
(3) 0.3%
(1) 1.4%
(4) 0.8%
(3) 0.9%
(4) 1.2%
(4) 0.7%
(2) 0.6%
(2)
0%
(0)
3.3%
(11)
1.4%
(4)

介護保険 0%
(0) 1.5%
(4) 0.3%
(1) 1.0%
(3) 0.8%
(3) 0.4%
(2) 0.3%
(1) 0.7%
(2) 0%
(0)
0%
(0)
0.3%
(1)
2.1%
(6)

2002.1～2002.12

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月